アイミツ(imitsu)に資料請求してみたが評判通りに対応が最悪だった

こんにちは。たび男(@tabio1122)です。

先日、仕事の関係で株式会社ユニラボさんが提供しているビジネスマッチングサイトのアイミツ(imitsu)に資料請求をした時のことを書きたいと思います。

簡単に結論から言いますとシステムがめちゃくちゃでした。

上司も『これは酷いね』と失笑してしまうくらいでした。

もし、資料請求をしようと思っているのであれば、広く大きな心を持つことをオススメします。

資料請求したのに打ち合わせの日程調整メールがくる

まずは以下のページから資料請求をしました。

https://imitsu.jp/suppliers

ページをスクロールしていくと右下に資料請求のボタンが出てきます。

資料請求のボタンを押すと、ポップアップで入力フォームが出てきますので必要事項を入力します。

このときは、『あ、このあとはメールが届いて、そこに資料がダウンロードできるURLなんかが貼られているんだろうな』と思っていました。

入力し終えると間もなくアイミツからメールが届きました。

件名:【アイミツ】お問い合わせ・資料請求が完了しました。

ん?『お問い合わせ・資料請求』だと。

「お問い合わせ」じゃなくて単なる「資料請求」が目的なんだが。

 

と、若干メールの件名に引っかかりつつ本文を見てみると、、

資料請求の案内が全くない!!

冒頭に「お問い合わせ・資料請求をいただき誠にありがとうございます。」と書いてあるにも関わらず、「営業担当が、掲載手順についてご案内いたします。」だと!?笑

どうなってんだ?話が飛躍し過ぎだぞ??

「管理画面の確認」ってのもあるけど、管理画面てそもそもなんだ?

こちらは資料請求をしにきたんだぞ!!

 

これが資料請求したあと1発目にくるメールとして適当なものでしょうか。

あわよくばface to faceの打ち合わせまで持っていこうとする魂胆が見え隠れしていてやり口が卑怯ですね。

この時は既に不快な思いをしていましたが検討材料として資料が欲しかったので、『資料を送付してください』とメールを返信しました。

 

そしたら10分後に担当者からメールの返信がきて、そこにはお詫びと欲しかった資料が添付されていました。

しかーし!

ここでもツッコむべきところが。

【アイミツ提案書11月-compressed.pdf】

PDFのファイル名がおかしくない??

・そもそも今は11月じゃないよ?(このときは1月です)

・提案書??普段営業で使っている提案書を使いまわしたよね?(資料請求用の資料が用意されてないんだな)

・compressedってつけたままにしておくなよ?慌ててツールを使ってPDFを圧縮したんだろ?(お客さんに送るときくらいcompressedって外したら?)

些細なことかもしれませんが、こういう所がちゃんとしていることはとても大事です。

特にお客さんとのファーストコンタクトの部分ですから、ここでマイナスの心証を与えたらその後のステップに繋がりにくいです。

 

ここまでで十分なネタを提供してくれていますが、翌日はさらにスゴい出来事が起こりました。

勝手にネット上に公開される

翌日、出社すると恐ろしいメールが届いていました。

件名:サービス情報掲載のお知らせ

サービス情報掲載???

まったく何のことかも見当がつかずに本文を見てみると、【貴社のサービスがアイミツに掲載されましたので、お知らせいたします。】だと!?

なんと、資料請求しただけなのにサイト上に会社の情報が掲載されていたんです。

もはや事故じゃないですか??

【アイミツご利用マニュアル】なんて要らないですよ。こちらは昨日やっと資料請求をしただけなんですから。

これはすぐに非掲載にしてもらうよう連絡して、サイト上のデータを取り下げてもらいましたが、もうこのときは怒りを飛び越えて失笑するしかなかったです。。

本当に杜撰としか言いようがないです。

まとめ

資料請求をする前からネット上にはあまり良い評判があがっていませんでしたが、実際に資料請求をしただけでも良い加減な会社だというのが伝わってきました。

これから一応アポイント調整をして打ち合わせへと進めていきますが、現時点でのマイナスポイントが大きいので今後依頼する可能性は低いと思います。

一方で、今回の経験を反面教師として、自社のサービスを今一度見直さないとなと感じた出来事でもありました。